Politicas Generales

Política de Devolución y Cancelación - Política de Reembolso

¿COMO DEVUELVO UN PRODUCTO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente en TA-TACK. Para los productos comprados en minoristas autorizados, póngase en contacto con ellos directamente para obtener devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se lo enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos/foiling de plástico roto. Si el estado del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o intercambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través de un mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. TA-TACK se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

 

¿Y SI LOS PRODUCTOS QUE RECIBO ESTAN DAÑADOS INCORRECTOS DEFECTUOSOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o un producto equivocado? Simplemente no satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:

- Número de pedido

- Comprobante de compra

- Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)

- Dirección de entrega completa

- Número de teléfono de contacto

- En algunos casos, es posible que deba incluir un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

 

¿CUANTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer:

Póngase en contacto con la compañía bancaria/tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

 

¿COMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya hayan sido embalados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.